Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і коштів за послуги, придбані на вебсайті Vulqenad — Рівний прогрес. Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів", та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за дотримання наступних умов:

• Товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
• Документи: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий або товарний чек).
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (наприклад, активації ключа або завантаження файлу).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар. Надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Надішліть його нам за допомогою служби доставки. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку сплачує покупець.
3. Отримайте повернення коштів. Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим способом, яким було здійснено оплату. Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
-
• Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковку було розкрито.
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Терміни та фінанси

• Термін розгляду запиту: Ми опрацюємо ваш запит на повернення протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання вашого листа.
• Термін перевірки товару: Перевірка стану повернутого товару здійснюється протягом 1-3 робочих днів з моменту його отримання нами.
• Термін повернення коштів: Кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 7 робочих днів після схвалення повернення. Загальний термін від моменту відправки товару до зарахування коштів зазвичай не перевищує 14 днів.
• Вартість доставки: Вартість доставки при поверненні товару належної якості не компенсується. Якщо повернення пов'язане з браком або помилкою з нашого боку, ми компенсуємо ваші витрати на зворотну доставку.

6. Використання даних під час відвідування сайту

Для забезпечення належної роботи сайту, включно зі сторінками, що стосуються вашого замовлення та процедури повернення, ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено інформацію про їх категорії та призначення.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 050 614 36 23
• Адреса для повернень: Україна, Харків